KabarDermayu.com – Upaya transformasi digital di Indonesia kembali mencatatkan langkah strategis melalui kolaborasi dua raksasa industri, Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga. Keduanya kini resmi mengintegrasikan platform customer engagement global, Braze, ke dalam ekosistem layanan digital mereka guna memberikan pengalaman yang lebih personal dan responsif bagi jutaan pelanggan.
Integrasi teknologi Braze yang ditenagai oleh kecerdasan buatan (AI) ini dirancang untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pengguna. Dengan memanfaatkan insight berbasis data secara real-time, sistem ini memungkinkan perusahaan untuk menyajikan konten, rekomendasi produk, hingga layanan yang jauh lebih relevan sesuai dengan preferensi individu pelanggan.
Vice President Digital Experience Telkomsel, Dedi Suherman, menegaskan bahwa langkah ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menempatkan pelanggan sebagai pusat inovasi. Melalui integrasi Braze pada aplikasi MyTelkomsel, interaksi yang dihadirkan kini menjadi jauh lebih cepat, kontekstual, dan aman.
“Langkah ini kami ambil untuk mendukung pengalaman di dalam aplikasi yang lebih sederhana, terpercaya, serta didukung oleh eksperimen real-time dan tata kelola konten berbasis AI. Dengan demikian, kami dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan dan terus menyempurnakan layanan kami,” ungkap Dedi, Jumat (7/8/2026).
Senada dengan hal tersebut, Pertamina Patra Niaga juga telah mengoptimalkan penggunaan Braze. Perusahaan energi ini memanfaatkan teknologi tersebut untuk memperkuat retensi pelanggan. Rekomendasi layanan kini disampaikan secara lebih personal melalui berbagai saluran digital, mulai dari aplikasi seluler, email, hingga layanan pesan singkat seperti WhatsApp.
Di sisi lain, Country Director Braze Indonesia, Franz Sihaloho, menyoroti posisi strategis Indonesia dalam peta ekonomi digital di kawasan Asia Pasifik. Ia menyatakan kebanggaannya dapat bermitra dengan dua perusahaan besar tersebut untuk mendukung transformasi layanan yang lebih cerdas.
Pihak Braze sendiri berkomitmen untuk terus berinvestasi di pasar lokal guna mendukung perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam mengadopsi teknologi berstandar global. Franz menekankan pentingnya bagi organisasi untuk memanfaatkan AI secara bertanggung jawab demi kemajuan ekonomi digital nasional.
Pentingnya kolaborasi lintas sektor dan penerapan AI yang etis juga mendapat perhatian dari Kementerian Ekonomi Kreatif. Deputi Bidang Kreativitas Digital dan Teknologi, Muhammad Neil El Himam, menyatakan bahwa pemasaran modern saat ini telah bergeser dari sekadar promosi menjadi upaya untuk membangun hubungan yang bermakna.
- Memahami Manusia: Pemasaran bukan lagi tentang produk, melainkan tentang memahami kepercayaan dan kebutuhan pelanggan.
- Kolaborasi Strategis: Integrasi teknologi global memperkuat daya saing ekonomi kreatif Indonesia di kancah internasional.
- AI yang Bertanggung Jawab: Teknologi harus berfungsi untuk melengkapi kreativitas manusia, bukan menggantikannya.
Penerapan AI dalam ekosistem layanan pelanggan Telkomsel dan Pertamina Patra Niaga ini mencerminkan tren industri yang semakin mengedepankan personalisasi. Di tengah persaingan ekonomi digital yang kian ketat, kemampuan untuk memberikan respon yang tepat sasaran di waktu yang tepat menjadi kunci utama dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di masa depan.
