KabarDermayu.com – PT Pegadaian berhasil meraih penghargaan bergengsi dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Penghargaan ini diberikan untuk kategori Multifinance Call Center dalam acara Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Acara yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” ini diselenggarakan di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, pada Kamis, 30 April 2026. Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Pegadaian dalam memberikan layanan contact center yang unggul.
Pegadaian dinilai mampu menyajikan layanan yang responsif, solutif, serta memberikan pengalaman pelanggan yang mudah dan cepat. Hal ini dicapai di tengah pesatnya perkembangan digitalisasi yang menuntut adaptasi layanan.
Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Beliau menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh tim Pegadaian, terutama tim contact center.
“Tim contact center kami adalah garda terdepan dalam merespons setiap kebutuhan nasabah setiap harinya. Dedikasi mereka sangat luar biasa,” ujar Rinny.
Rinny menekankan bahwa makna melayani sepenuh hati bagi Pegadaian adalah hadir untuk mendengarkan, memahami, dan memberikan solusi terbaik bagi nasabah. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi.
“Contact center bukan hanya sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan. Kami ingin nasabah merasa terbantu memperoleh solusi secara cepat dan tepat,” jelasnya.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menambahkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan. Pegadaian berkomitmen untuk menjaga standar kualitas layanan di setiap titik sentuh (touchpoints).
Baca juga: Andre Taulany Enggan Dikaitkan Kasus Erin: Tidak Ada Kaitan dengan Saya
“Kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Pegadaian secara berkelanjutan memperkuat kompetensi tim layanannya. Perusahaan juga terus memperbaiki proses bisnis dan menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal.
Tujuannya adalah untuk memastikan layanan berjalan secara profesional dan empatik, sesuai dengan standar customer experience global yang terus berkembang. Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi terkini dengan sentuhan kemanusiaan (human touch).
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien. Namun, sentuhan manusia tetap menjadi inti dari layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus,” tambah Eka.
Pegadaian menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis. Hal ini dilakukan agar nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati.
Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Langkah-langkah yang dilakukan Pegadaian dalam memberikan layanan terbaik merupakan bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan. Komitmen ini bertujuan memberikan kebermanfaatan nyata bagi nasabah dan mendukung pertumbuhan ekonomi nasional dengan semangat MengEMASkan Indonesia.
