KabarDermayu.com – Menjelang periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026, PT Jasa Marga (Persero) Tbk secara proaktif memperkuat layanan berbasis kebutuhan pengguna jalan melalui One Call Center 133. Langkah ini bertujuan untuk mengoptimalkan respons secara real-time dan memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, serta berkeselamatan.
Transformasi layanan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan Jasa Marga dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuannya adalah menghadirkan customer experience yang semakin baik di setiap titik perjalanan pengguna jalan tol.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan A. Purwantono, menjelaskan bahwa perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Melalui One Call Center 133, Jasa Marga ingin memastikan masyarakat memperoleh akses informasi yang jelas, konsisten, dan mudah diakses.
Informasi tersebut dapat diakses sebelum, selama, maupun setelah perjalanan. Hal ini sangat penting untuk mendukung kelancaran mobilitas dan menciptakan perjalanan yang lancar, aman, dan nyaman bagi seluruh pengguna jalan tol.
Fungsi One Call Center 133 tidak hanya terbatas pada penanganan kondisi darurat di tengah perjalanan. Layanan ini juga siap melayani kebutuhan informasi masyarakat sebelum melakukan perjalanan. Contohnya, informasi mengenai kondisi lalu lintas terkini, pemberlakuan rekayasa lalu lintas situasional, hingga informasi mengenai tarif tol.
Kepastian dan kemudahan akses informasi ini dihadirkan untuk meminimalisasi keraguan pengguna jalan. Selain itu, juga bertujuan untuk membangun rasa tenang bagi masyarakat selama berkendara di jalan tol.
Sistem One Call Center 133 terintegrasi secara penuh dengan pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi. Pusat kendali ini dikenal sebagai Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC).
Dengan adanya integrasi ini, Jasa Marga memastikan setiap petugas call center dapat memberikan validasi kondisi lajur dan estimasi penanganan kendala di lapangan secara cepat serta akurat. Hal ini sangat krusial dalam penanganan insiden.
Selain melalui layanan suara, Jasa Marga juga mengintegrasikan seluruh output data olahan JMTC ke dalam aplikasi Travoy. Integrasi ini mempermudah pengguna jalan dalam mengakses informasi secara mandiri di genggaman mereka.
Sejak Maret 2026, Jasa Marga secara resmi memperbarui nomor layanan call center. Sebelumnya menggunakan nomor 14080, kini beralih menjadi One Call Center 133. Perubahan ini dilakukan untuk menghadirkan nomor layanan yang lebih singkat, mudah diingat, dan semakin responsif.
Nomor 133 dipilih karena dinilai jauh lebih praktis diakses dalam kondisi darurat. Secara teknis, pengetikan nomor 133 pada keypad telepon maupun smartphone lebih mudah. Posisi angka 1 dan 3 berada sejajar di bagian atas, sehingga mempermudah pengetikan cepat dan mengurangi potensi kesalahan input.
Hingga Mei 2026, efektivitas layanan One Call Center 133 terbukti sangat tinggi. Layanan ini telah berhasil menerima dan menangani sebanyak 99.029 interaksi pelanggan dengan baik. Angka ini menunjukkan tingkat kepuasan dan kepercayaan pengguna jalan.
Menariknya, pada periode peak season Idulfitri 2026, volume interaksi melalui call center 133 meningkat drastis. Peningkatannya mencapai 120,51% dibandingkan dengan periode normal. Tingginya angka tersebut menjadi indikator kuat bahwa layanan 133 semakin dikenal luas.
Masyarakat semakin percaya dan mengandalkan nomor 133 sebagai sumber informasi utama saat berada di jalan tol. Hal ini menunjukkan keberhasilan Jasa Marga dalam menyajikan layanan informasi yang dibutuhkan.
Menanggapi peningkatan pemanfaatan layanan One Call Center 133, Rivan menjelaskan bahwa lonjakan interaksi pada momen-momen libur panjang merupakan tolok ukur penting. Ini menjadi indikator kesiapan operasional Perseroan dalam menghadapi momentum libur berikutnya.
“Lonjakan interaksi yang signifikan saat Idulfitri lalu menunjukkan betapa krusialnya kepastian informasi bagi masyarakat. Memasuki periode libur sekolah pada Juni dan Juli 2026 ini, Jasa Marga berkomitmen untuk terus bersiaga penuh,” kata Rivan.
Melalui integrasi ekosistem digital yang modern, Jasa Marga siap memastikan setiap pengguna jalan memperoleh pelayanan yang responsif, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Komitmen ini penting untuk kenyamanan dan keselamatan pengguna jalan.
Sebagai BUMN pengelola jalan tol terbesar di Indonesia, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus melayani sepenuh hati kepada masyarakat. Hal ini dilakukan dengan cara menghadirkan kemudahan akses layanan dan mendukung terciptanya perjalanan yang aman, lancar, dan berkeselamatan di seluruh ruas jalan tol yang dikelola Jasa Marga.
